1、全国都能送到吗，需要加配送费吗？

  答：①可以的，蛋糕秀鲜花商城全国均有联盟配送店,所有的大中城市和部分县、乡镇均能送花上门！

         ②大中城市市区免费配送；近郊（离大中城市市区10—30km）20元；远郊（距31—50km）40元；50km以上=km×1元.

 二三线城市县乡镇等地址，需要先咨询是否能送，配送费多少根据具体地址确定。

2、需要提前多长时间订花？

答：鲜奶、水果、巧克力、黑森林蛋糕提前3小时左右预定。特殊蛋糕（例如：慕斯 提拉米苏 芝士 冰激凌蛋糕）需要咨询客服确认是否有货，付款后预定商品。

      我们一般建议顾客提前预定，有的时候会出现当天定单繁忙的情况而无法非常快速的送达，提前预定时间上宽松，我们可以做更好的准备。

2.1、什么情况需要先支付？

答：①：预定特殊蛋糕（例如： 慕斯 提拉米苏 芝士 冰激凌蛋糕 ）。

        ②：偏远地区的订单。

        ③：节假日前后。

        ④：水果果篮。

        ⑤：卡通花束等。

        ⑥：非正常时间内配送（正常时间：8:00—晚上20:00）        

        ⑦：金额超过2000元、开业花篮类等。

         以上情况比较特殊，都需要先支付，预定。

2.2、如果货到支付，签收后多久付款？

答：签收后24小时内支付成功。如果因为其他原因支付不了，需要提前通知我们延期。

        如果不说明原因，我们催款2次以上，还不支付，以最后一次催款时间为准，晚一天需要交纳订单金额10%的滞纳金，以此类推叠加。

2.3、特殊要求，能保证满足吗？

答：填写订单时，特殊要求中的内容，我们会尽量满足，但不作为服务承诺。

3、配送时间说明

答：①正常配送时间8：00—20：00，下好单3小时左右送到。

        ②特殊时间配送，如晚上21：00之后，先咨询客服是否可以配送，根据时间加收20—40元加班费。

        ③非节日期间，您可以指定时间段配送，如：20**年*月*日，10点左右送到。

            如需要精确定时（如：20**年*月*日，早10点准时送到），需加收定时费（非节日，20-40元左右，节日60-100元左右），且前后会有15分钟左右的误差。

           定时订单需要先支付，安排线路（现在免费阶段）。

        ④节日配送时间：当天送到，按照区域和路线配送！我们会尽量提早帮您送出！如果18点之后还没有收到，请直接联系我们查询订单！谢谢您的支持和理解！

4、收花人的具体地址不确定，怎么办？

答：填写好订单，我们电话给收花人确认具体地址，市区免费配送，郊区加配送费。

5、我能享受更优惠的价格吗？

答：老客户享受蛋糕秀鲜花商城会员价,会员还能享受消费返点和累积积分成为VIP会员。

6、如果不希望收货人知道订单人的资料？

答：一般情况下，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

7、在送货前。是否可以不告诉收花人，给她（他）一份惊喜？

答：当然可以。蛋糕秀鲜花商城一贯坚持尊重客户原则。送花前不与收花人联系，找不到您提供的地址时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收花人联系。

8、商品送到后会通知我吗？

答：会的。您订购的商品送到后我们会以短信的形式通知您在订单中订货人电话中填写的手机号码。

9、线下支付（办理汇款、银行电汇、ATM机转账）后需要再通知你们吗？

答：需要的。为了不延误您的订单处理时间，请您在成功转帐或电汇后，电话（400-8797-997）或者客服在线联系我们，告知您的（订单号、收货人姓名、收货人电话，汇入银行，汇入时间），我们在将一分钟之内给您查收确认。

10、我订的商品是否跟网上图片所示一样？

答：①蛋糕秀鲜花商城每个蛋糕都是采用新鲜的原材料由专业的面点师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个面点师的手法风格不同，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，质量方面请您放心！

        ②主花材的颜色和数量都不会改变，例如玫瑰，百合等主花材的颜色，数量都不会改变;像桔梗，勿忘我，栀子叶等类似的配材会因为季节不同或店铺现有配材的限制而改变，我们如需更换主花材会提前征求您的同意，配材及包装更换不会影响鲜花美观的情况下不会再通知您，请您谅解。

11、可否多付些款，留着以后订购用？

答：可以的。您多支付的金额，我们会在您的会员账户中注明，您可以随时查看金额明细。

12、蓝色妖姬是染色的吗？同种花材会有差别吗？ 

答：①：您好，现在在全国市场上的蓝玫瑰都是染色的。目前整个中国市场都还没有天然的蓝玫瑰，本店的蓝玫瑰都是昆明染色的，所以质量请您放心。

       ②：因为花材里面有很多的品种，而且全国各地所用品种不同，所以花材会因为品种的不同有颜色的差异（例：粉玫瑰登记的就有一万五千多个品种）

13、如果送到找不到人签收怎么办？

答：①：如果送到后，找不到本人，通知收货人或者订货人，会找他人代签收。

        ②：订货人，收货人都联系不上，也找不到人代签收，商品会拿回来，暂时保留。

                联系上时，可以到店内自取。如果需要我们二次配送，需要根据地址另外加收费用，20-60元不等。

14、可以提供发票吗

答：地区不同，需要提前咨询客服确认是否可以。一般收取5%的税点，邮寄费用自费。

15、商品是否可以开发票

答：商品默认的价格不含税，如果需要开发票，需要加5%税点。在签收蛋糕后5个工作日内邮寄，快递费需要到付。